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ごあいさつ
本記事を閲覧いただき、ありがとうございます。
おそうじ合衆国の小野(無料トライアルはコチラ)と申します。
弊社は買取業界やハウスクリーニング業界を含む、いくつかの業界にてWebメディアを運営したり、業者様のWeb集客支援をおこなっております。
提携業者様は全て合わせると1000社を超えておりますが、加盟店様以外の業者様に対しても、定期的に情報発信をさせていただいております。
この度は、弊社のお取引先からご共有いただいた、営業のお悩みにまつわるご情報を紹介いたします。もしお時間ございましたら、お気軽に読んでいただけますと幸いです。
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ぼったくり問題が顕在化し、相見積もりが主流になりつつある
「自社集客なのに相見積もりを取られてしまいます、、、」
このようなお悩みを加盟店様から多数いただきます。
今日、定期的にニュースとなる不法投棄問題やぼったくり問題が原因でしょう。
お客様の警戒心はより一層高まり、複数社をしっかりと検討するようになっているのです。
調査したところ、Webを利用して見積もり依頼をしたお客様は、平均で3〜4社を比較していることが分かりました。
そのため、今後Web集客に力を入れる場合は、前提として競合が2〜3社は存在すると考えておくべきです。
見積価格が安ければ良いというわけではない
それでは、どのようにして競合に打ち勝っていけば良いのか。
下記の表をご確認ください。
作業をお願いする業者様を決めた際の、理由のアンケート結果でございます。
「担当者への信頼度、熱意」が最も多くの割合を占めております。
さらに注目するべきは「スピード」です。
スピード感も信頼を高める上で重要な要素です。
よって、信頼度や熱意が業者選定理由の50%を占めていると言っても過言ではないのです。
営業力 = 信頼を勝ち取る力 が重要な時代に
信頼度や熱意が、選ばれる理由の大半を占めていることはわかりましたが、
では具体的にどうアクションすべきのか…
結論、価格以外で差別化を図るのです。
信頼を勝ち取るのです。
そこで今回、お客さまの信頼を勝ち取るためのポイントを、「おそうじ合衆国」 の加盟店様にお伺いしました！
今回はそのうちの3点をご共有しますので、ぜひ実践してみてください！
① メールとSMSをフル活用する
メールは最低4回は送りましょう
- メールはすぐに埋もれてしまう
- インターネット時代のユーザーは前日の情報をすぐに忘れてしまう
- 1回しか連絡の来ない会社よりも、何度かに分けて連絡をいただける会社にお願いしたい
- 4回目のメールで割引のオファーを送ると効果大
- メールは適度に長いほど良い。短い文章だけだと、適当な業者という印象を抱かれやすい
SMS宛にも同じ内容を送りましょう
- SMSは埋もれにくい
- メールを通知OFFにしている人は多いが、SMSは通知OFFにし忘れており、通知に出る可能性が高い
- メールよりもSMSの方が返信しやすい
② 現地での第一印象が最も重要
身なりに気をつけること
ハウスクリーニング業者様の大半は、見積もりに作業服で向かいます。 これをスーツに変えるだけでも、かなりの差別化になるでしょう。
他社の悪口を言わないこと
当たり前ではありますが、他社の悪口は自社の評判を落とします。
他社を褒めるくらいの気持ちで。
※他社を偽り見積をおこない、他社の評判を落とす業者もいますが、このような行為は厳禁です
名刺は必須
こちらも当たり前ではありますが、必ずお客様にお渡ししましょう。
③ 見積り書を充実させる
見積書はユーザーが最も注視する書類です。
そのため、これを有効活用することで、一気に信頼度を引き上げることが可能です。
下記情報を盛り込み、見積書を充実させ信頼度を高めましょう。
必ず盛り込むべき情報
- 会社名
- 店舗名
- 住所
- 担当者
- 電話番号
- メールアドレス
盛り込むと、さらに効果大の情報
- 代表者様の写真
- 代表者様のごあいさつ
- 会社の実績
- お客さまの声
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- Web集客を取り入れたいが、ノウハウが蓄積していない
- 優秀な営業マンを引き入れる余裕がない
もしこのようなお悩みを抱えている場合は、まずは無料登録にて、弊社サービスをお試しくださいませ。
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なぜ「完全無料」という試みをするのか、、、
弊社サービスの圧倒的な集客力を実感していただきたいからに限ります。
通算100万人が利用する、メディアの集客力をぜひ実感していただきたいのです。
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