【お客様は結局いくつの業者を比較しているのか】ハウスクリーニング業界におけるWeb集客のポイント

ごあいさつ

本記事を閲覧いただきありがとうございます。

おそうじ合衆国の小野(無料トライアルはコチラ)と申します。

弊社は不用品回収業界、買取業界、そしてハウスクリーニング業界を含む、

いくつかの業界にてWebメディアを運営しており、業者様のWeb集客支援を行なっております。

提携業者様は全て合わせると1000社を超えておりますが、加盟店様以外の業者様に対しても、

定期的に情報発信をさせていただいております。

この度は、弊社のお取引先からご共有いただいた、Web集客のお悩みにまつわるご情報を紹介いたします。

もしお時間ございましたら、お気軽に読んでいただけますと幸いです。

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自社集客でも相見積もりが取られてしまう、、、

最近になって、上記のようなお悩みを、提携しているハウスクリーニング業者様から多く伺うようになりました。

そもそもWeb広告を運用するのには、それなりのコストが発生いたしますし、そのうえ相見積もりまでされてしまったら、コスト的にもかなり厳しいところです。。。

原因としてはやはり、定期的にニュースとなる「ぼったくり問題」でしょう。

お客様の警戒心はより一層高まり、複数社をしっかりと検討するようになっているのです。

さらに、Webは純粋にチラシと比べて、他の業者と比較検討しやすい、という理由もございます。

調査したところ、Webを利用して見積もり依頼をしたお客様は、平均で3〜4社を比較していることがわかりました。

そのため、今後Web集客に力を入れる場合は、前提として競合が2〜3社は存在すると考えておくべきです。

それでもやはりWeb広告には力を入れるべき

一昔前であれば、「自社集客 = 独占 = 高単価 + 高成約率」が成り立ちましたが、先述の通り今後は独占というのは難しい世の中になってまいります。

それでもやはり、Web集客は強化するに越したことはありません。

Googleキーワードプランナーより引用

上記は「ハウスクリーニング」というキーワードの、Webにおける検索数の推移でございます。

グラフを見ていただけるとお分かりかとは思いますが、少しずつ上昇しております。

この傾向は社会的背景も含め長期的に続くことが想定されます。

やはりこのハウスクリーニング領域をモノにするためにも「Web広告は最重要の流入経路」といえるでしょう。

会えれば強い ⇨ 会うまでが強い　への方向転換は必須

これまで、リユース業界・回収業界・ハウスクリーニング業界の会社様とお付き合いする中で、

現場での営業力の高さを何度も実感して参りました。

「お客様と会えれば必ず成約に導くことができる」

これは本当に凄い力です。

ただ、今後はそもそも会うことが難しい世の中になっていきます。

理由はやはり複数社を比較検討しているからです。

全ての業者様を家に呼ぶ時間は現代の人々にはありません。

電話やメールの段階である程度業者を絞り、頼みたいと思った業者様だけを家に呼ぶのです。

よって、今後重要なことは、

「お客様と会えれば必ず成約に導くことができる」だけでなく、「会うまでが強い」ことでございます。

「会うまでが強い」業者様の根底には、やはり、依頼や問い合わせが入った後の対応の精度がございます。

お客様と会うために重要なこと

弊社は業者様の広告支援だけでなく、おそうじ合衆国という集客メディアを運営しており、提携業者様の中には相見積もりに強い業者様が多く存在しております。

そのような業者様からいただいた、相見積もり方式で競合に打ち勝つためのポイントを、いくつかおまとめいたします。

アンケートの結果、お客様は必ずしも見積金額の安さだけで業者を決めていないことがわかります。

どちらかと言うと、営業担当者の信頼感/熱意/スピード感が重要であることがわかります。

よって、競合がいるからといって、必要以上に見積金額を安くするのは、もったいないのです。

自信を持って価格を提示して、営業力で成約に繋げる。これが正攻法です。

上記のクレーム内容を考慮すると、「速く」「入念に」電話をかけることが重要になってきます。

しつこいと思われてしまうのではないか、と二の足を踏んでしまうかもしれませんが、ガッツリ営業をかけることでお客様から信頼を獲得することができます。

加えて、見積書や名刺の見栄え・言葉遣い・清潔感 はやはり気にかけるべきポイントです。

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弊社サービスの圧倒的な集客力を実感していただきたいからに限ります。

通算100万人が利用する、メディアの集客力をぜひ実感していただきたいのです。

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